מדיניות החזרים
מדיניות החזרות – 14 יום
אנו מציעים מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר עומדים לרשותך 14 יום ממועד קבלת הפריט כדי להגיש בקשה להחזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט להיות באותו מצב שבו התקבל — ללא שימוש או לבישה, עם תגיות ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור קשר בכתובת: vexiriservice@gmail.com
שימו לב: יש לשלוח את ההחזרות לכתובת הבאה שתשלח במילוי הבקשה
אם בקשת ההחזרה תאושר, נשלח אליך תווית משלוח להחזרה וכן הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש — לא יתקבלו.
לכל שאלה בנושא החזרות ניתן לפנות אלינו בכתובת: vexiriservice@gmail.com
נזקים ובעיות
יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם הפריט פגום, ניזוק או אם התקבל פריט שגוי — אנא פנה אלינו בהקדם, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
ישנם סוגי פריטים שאינם ניתנים להחזרה, כגון:
- מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)
- מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית)
- מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי)
בנוסף, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.
אם יש לך שאלות לגבי פריט מסוים — אנא צור קשר.
כמו כן, לא ניתן להחזיר פריטים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט הקיים, ולאחר אישור ההחזרה — לבצע הזמנה חדשה בנפרד.
תקופת ביטול של 14 יום (האיחוד האירופי)
על אף האמור לעיל, אם המשלוח נשלח למדינה באיחוד האירופי, עומדת לך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך בנימוק.
גם במקרה זה, על הפריט להיות במצבו המקורי — ללא שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית, בצירוף קבלה או הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
נעדכן אותך לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, ונודיע אם ההחזר אושר או לא.
אם ההחזר אושר, הסכום יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.
שים לב כי ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי יעבדו ויזקפו את ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה — אנא צור קשר בכתובת: vexiriservice@gmail.com